标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员8973：好评
周边环境非常棒！茂林修竹 山泉野花??完全融入大自然的怀抱！推门即景，处处皆景，邀三倆知己爬山摘果，清风明月 对酒当歌！何不快哉！
会员2616：好评
进大门没有指示标志到前台，开好房间没有带领，房号在晚上根本看不见，在里面转遍了，又回到前台，还是没人领过去，最后问了几个路人，才找到。打开房间，吓一跳，见图。从没碰到没有收拾的房间被开出来。重新开房间，居然上面是活动室，自动麻将的声音吵了半夜。这又说到房间的隔音问题，不要说和同价位的酒店比了，连快捷酒店，农家乐都比不上。外面客人在公共区域讲话，吵到不行。和总台放映，两手一摊，没办法。 说到房间，面积小，有味道。卫生间门打不直，淋浴房门关不上，地漏下水不畅，吹风机坏的。 可惜了这么好的地理环境，下次住个农家乐都不会这么失望。
会员2045：好评
挺好的酒店